捷運中山站改造！率先優化高使用率的售票區

2022年10月「捷運中山站」，第一階段售票機區域改造成果公開，以旅客使用頻率最高的售票區，作為改造示範第一站，由台灣設計研究院攜手IF OFFICE、平面室，在既有條件下，以旅客購票的視角及使用行為，從外觀的整理到操作介面逐一優化、改善。

捷運舊站優化計畫

2021年台灣設計研究院與台北捷運公司攜手合作展開「台北捷運再設計 (中山站)」的優化案，針對台北捷運舊站體做示範優化，將捷運提供的服務進行整合，包含詢問處、售票機台區域、部分指標等進行優化改造。

售票機改造3大重點：

1. 色彩規劃：將畫面以色調進行統合，使用深灰色為背景突顯按鍵。同時，賦予顏色不同意義，例如：金額相關訊息使用黃色、機台設備狀態使用綠色、往下進程的步驟使用藍色、取消及返回則使用紅色。

2. 簡化資訊：在首頁就提供語言選項做資訊分流，簡化原先在每頁呈現的雙語資訊。

3. 便利操作：依照使用者習慣安排按鍵位置，將常用及接續下個步驟的按鈕至於同側，方便旅客順手操作。

針對售票機介面的細節，設計團隊以使用者經驗為主要考量，將服務介面的資訊情報重新整理，在舊機台的限制下，呈現清晰有序的資訊架構及層級。

以視覺引導建立情報層次

1. 遠景，第一眼：提供旅客對於售票機的初步認知，藉由一致性的印象呈現售票區域。

2. 中景，第二眼：建立資訊的理解。將機台種類以功能區分，調整位置，將服務性質相同的機台擺放在一起，方便使用者快速辨認；另將票價資訊以符合大眾認知的圖文呈現。

3. 近景，第三眼：了解機台介面的操作步驟，以簡潔有序的售票機介面設計讓購票體驗更加順暢。

更多的服務升級陸續推出

台北捷運舊站改造計畫也持續進行中，預計11月將近一步推出更多以設計思考導入日常使用的新應用，期待透過系統設計的觀點，讓民眾搭乘捷運的體驗再升級。