第二屆500Young青年論壇／永豐銀行數金處副總黃品睿：金融業談創新、談改變，但人還是核心

第二屆500Young在頒獎典禮圓滿落幕後，隨即於8月5日以「開聊！無可取代的我們」為2023年度主題，舉行了三場內容精彩的青年論壇。其中第二場「翻轉創新的方法 在習以為常的經典中」，邀請到永豐銀行數位金融處副總經理黃品睿，分享她如何讓年屆75歲的永豐金，持續擁抱Z世代的同時，也能藉由創意美學翻轉金融數位體驗。

數位使用改變金融業的常態

黃品睿一開場旋即引述今年獲得500Young文字化妝師獎的青年得主蕭詒徽，在頒獎典禮上所唸誦發表的新詩〈我不文學〉，「當時他說到『我真的愛文學我愛文學愛到我目前存款只有七萬八千兩百六十二元』，我聽到這個，也想做一首詩回應他；『你笑說談錢多不文學，我哭了，我說沒錢怎麼談文學？』

因為在這個書封需要設計、內容產業需要宣傳的年代，有別台灣早期文學歸文學、利益歸利益的習性，黃品睿認為，「金融業跟各行各業之間，其實擁有許多連結。」

不過在翻轉金融的過程中，永豐金也正面臨「覺醒」、「爆發」、「認知」與「體現」四個階段；黃品睿強調，因台灣金融業多半歷史悠久，動輒創立超過百年，因此所有銀行業都在經歷轉變的過程，而覺醒的背後其實也涵蓋世代的議題，特別是「疫情過後數位使用改變了整個金融業的常態，而金融永續則變成了一個真正內化的目標。」

尤其談到科技的爆發，黃品睿話鋒一轉，便將矛頭指向近期的話題焦點，「ChatGPT在發布不到一週就突破100萬用戶。因此，金融的科技從短時間來看是一個非常大的波動，可是就長期來觀察它就是一個趨勢。」為此黃品睿也透過一則影片的分享，讓在場觀眾感受到整個AI知識的爆發與運用是如何影響銀行業。因為「現在金融業所使用的AI，主要在於收集使用者的數位足跡，甚至是從走進銀行櫃台、在消費者同意的情況之下，都可能被收集，所以AI運用的爆發性是持久的。」

翻轉金融！與世代連結、以跨域行動力成就共好

此外，黃品睿也針對台灣早期網路銀行的設計認知，與歐洲及其它亞洲國家進行比較，並強調「設計這件事，可以是簡單、不一樣的。」因台灣過往設計相對呆板，容易將所有內容塞滿版面，造成訊息混亂、難以閱讀的狀態。而「永豐在2019年時，便將設計金融美學的概念導入app，以相對單一的黑白色系介面，搭配保有留白空間的簡潔文字，開始體現以用戶為核心的概念。」

其中永豐銀行「大戶DAWHO」數位帳戶將多種金融程序化繁為簡，同時運用白、黑沉穩色調及流金字樣，所打造的優雅設計，也一舉奪下2021年德國iF設計大獎「使用者介面獎」及「傳達設計獎」二項殊榮，成為台灣2021年唯一獲得iF設計大獎的金融業者。

而在「體現」的這個面向上，黃品睿指出「截至2021年底全台灣金融從業人員已超過100萬人，也就是說，每23個人中就有一個金融從業人員。因此金融業之於整個台灣在地文化的創新轉變，扮演著非常重要的力量。」尤其當前的金融業人才不只年輕化、背景也相當多元，而這股翻轉的力量亦在持續醞釀成長。因為她深信「翻轉金融，不僅是跟世代連結，也期待用跨域行動力成就共好的生活。」

最後，黃品睿也藉由一則趣味性十足的影片，與大眾分享「整個金融業在談創新、在談改變，但人還是核心。因此我們期許金融業在科技創新改變之下，還是要以人為本。」

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