【家樂福35週年】有你在的地方就是家 歡迎隨時回「家」

1989年家樂福在高雄開設第一家量販店，35年來陪伴全台民眾的每個成長階段，像是小時候跟爸媽到家樂福的生活採買、學生時期添購開學用品，甚至在日常中替家人張羅吃的用的，我們最大的期望是讓每位顧客都能在這裡找到「家」的感覺。

似乎不知不覺間，家樂福三個字出現在你我的社區中，成為我們生活中的一部分，它不再僅是大賣場，而是有隨時可以採買的超市，甚至推出貼心的送貨到家服務，如線上購物、家速配，成為大家生活上的好夥伴，家樂福線上線下全通路(Omnichannel)360度的全方位服務讓許多消費者都稱讚。

# 推出多元銷售服務 滿足不同客戶需求

家樂福的多元發展，並非一蹴可幾，而是隨著社會環境變動與消費者購物習慣而成就。量販店不僅滿足家庭計畫性購買、商務採購等購物需求，也為服務顧客，提供用餐與逛街的環境，豐富休閒時光。

而近年持續積極拓點、走進社區的超市，則是以生鮮日配及食品雜貨為主力商品，提供小家庭，甚至單身者能就近購買少量多樣，滿足民眾日常基本需求，接著進一步成立品項齊全的生鮮雜貨電商平台——家樂福線上購物，提供全通路服務，透過全台超過20個出貨門市直接接單配送，不論是冷凍、冷藏或者常溫，都可以一次買好買足送到家，讓消費者體驗到另一種購買生鮮的方式，而且還可以指定時段以及協助送貨上樓。近年推出的「家速配」，是為有臨時採購需求的用戶，提供更便利的解決方案，也為家樂福拓展了更年輕的消費族群。

# 賣場有如商圈 滿足更多享樂需求

不只是賣場與銷售服務的改變，進駐賣場的餐飲品牌也透過定期改裝及品牌招募持續進化，走進家樂福美食購物中心，可以看見許多知名連鎖餐飲品牌，如王品、爭鮮、三商、Starbucks、Mister Donut、海底撈及壽司郎等知名連鎖餐飲品牌，多樣的異國料理與種類豐富的美食不僅提供上班族的用餐需求，許多家庭在假日中也會專程來此用餐、逛街，而為了迎接高齡化社會的到來，也針對銀髮族提供專屬剪髮優惠，打造有如好鄰居般親切的全齡一站式購物體驗。

家樂福近年更與迪卡儂、UNIQLO、World Gym、OWNDAYS、眼鏡市場等國際品牌合作，同時強化服務型業種引進影城及藥妝品牌進駐，提供顧客獨特的體驗，到家樂福不只是買日常或生鮮用品，吃喝玩樂一次滿足所有購物需求。

# 這樣貼心擁抱會員：會員點數終身有效消費、一元也能累積點數

重視會員福利一向是家樂福的體貼，每年投資上億預算，提供點數回饋，是目前市場上少數每一元消費都可以累點，點數即是現金，且點數終身有效的會員卡。

家樂福擁有超過一千萬的會員人數，內部除了依照會員消費記錄大數據，對每位會員喜好分類，讓促銷訊息更精準送達之外，更使用自動化行銷工具，在會員購物之後，立刻透過APP提供交易通知服務，讓會員更安心，並自動化發送問卷了解顧客購物滿意度，作為精進各店服務品質的參考。

# APP享受全通路服務 AI來推薦選購不煩惱

家樂福早在2018年啟動數位轉型，最主要的行動就是啟動APP大改版「以人為核心」重視使用者體驗的設計，化身為小管家，舉凡消費紀錄、累點、發票兌獎、支付等完整功能，同時結合線上與實體服務，在線上購物還有多元方式的取貨服務，並透過各種互動小遊戲、線上活動(舉例：優惠券限時開搶)提供有趣又獨特的數位生活體驗，進而提高關注家樂福APP最新動態消息及參與體驗活動。

家樂福表示，面對消費市場快速變動的時代，品牌要積極突破、創新及展現優勢，所以家樂福時時掌握顧客的消費習性，在選品與價格上發揮通路優勢，導入更多品項，讓顧客更有選擇性，尤其是線上購物特別主攻食品雜貨、生鮮日配等商品，也建立了好口碑，但家樂福並不以此為滿，依然持續優化、調整，讓購物及結帳流程更輕鬆順暢，帶給消費者更完善的購物體驗。

忠實顧客應該有發現，從去年起家樂福APP也陸續導入AI技術，包括在「家速配」導入智能食譜功能，可依照料理菜色推薦相關購買食材；新推出的「 AI侍酒師」APP功能，可依照喜歡的類型、預算價格來替會員推薦購買酒款，讓消費者購物時可以自然而然體會到科技帶來的便利性。

● 溫馨小故事

家樂福不只提供豐富商品，也提供暖心服務。今年初總公司收到一封來信，顧客表示，在超市土城金城店採購時，外頭下著大雨，有一位行動不方便的長輩正要離開門店，此時，店員貼心的請這位長輩先在店裡稍後，等雨停再離開，並拿把椅子給長輩坐著休息。這名顧客覺得，店員雖是一個不經意的小小舉動，但卻是大大的貼心。

只要是為顧客著想而發自內心真誠的服務，即使只是一個小舉動，都能讓人感到溫馨。

※ 提醒您：禁止酒駕 飲酒過量有礙健康