永豐基金會x 91APP基金會聯合主辦 - OMO全通路戰略啟動 揭密電商成長關鍵與實戰心法

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隨著數位經濟快速發展，小店經營模式走向OMO（Online Merge Offline）虛實融合已勢不可擋。永豐基金會小店學攜手91APP基金會，共同主辦的四月大師課程即聚焦OMO實戰導航，邀請91APP基金會專家梅立杰與李朝基，以「從市集到線上，導向全通路成長之路」為題，從流量經營、會員轉化、數據應用與廣告策略等面向，為品牌與商家提出具體可行的成長藍圖。

梅立杰：新進電商要先活下來，釐清經營優先順序

梅立杰擁有近30年電商經驗，歷經台灣網路產業從萌芽到成熟階段，參與多種電商模式的建構與營運，對電商本質與轉型策略具備深厚洞察。

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他指出，做生意最重要的是「活著」，新進電商必須先釐清經營優先順序。電商可簡化為「流量變現」與「信任傳遞」兩大核心。無論線上或線下，交易成立的關鍵都在於消費者是否信任品牌。尤其在線上環境中，消費者無法實際接觸商品，因此網站內容、圖片品質與服務政策，都是建立信任的重要關鍵。

梅立杰強調，電商本質仍是零售，但因數位化讓價格高度透明，若僅依賴低價競爭難以長久，品牌必須透過內容、體驗與服務建立差異化。

在營運策略上，梅立杰提出「營收＝流量 × 轉換率 × 客單價」的電商黃金公式，指出企業應從消費者旅程出發，從認知、興趣到信任與成交，逐步優化每一個環節。

其中，轉換率不僅受價格影響，更與商品品質、網站體驗及退換貨政策密切相關。若消費流程存在過多阻礙，將直接降低成交機會。

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梅立杰建議，新進電商應依序進行市場驗證、打造爆品、優化素材、規畫通路與會員經營。初期應以小量商品測試市場，避免盲目擴張造成庫存壓力。

在通路策略上，可先透過大型平台累積銷售經驗，但隨著規模成長，應逐步建立自有官網與會員系統。

梅立杰強調商品力仍是核心，應區分引流商品、爆款商品與長銷商品，並搭配穩定供應鏈；同時善用數據追蹤消費行為，並透過服務與體驗強化信任，才能提升整體轉換效率。

李朝基：OMO循環思維，打造長期成長動能

李朝基為國內少數兼具電商營運與大規模數位行銷30年實戰操盤專家。

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他指出，OMO並非單向從線下走向線上，而是一個「線下到線上，再回到線下」的循環過程。企業應將市集或門市人流轉化為線上會員，即使當下未成交，也應取得聯絡方式，作為後續經營基礎。透過會員經營，消費者可依情境選擇線上或線下購物，進而提升整體消費頻率與金額。

在數位行銷策略上，李朝基建議如小店要操作電商投放廣告，可從成效型廣告切入，並需掌握CPS（訂單成本）與ROAS（廣告投資報酬率）兩大指標。當企業找到有效投放模式後，即可放大規模。廣告不僅帶來訂單，也能累積品牌曝光與會員經營，做為後續再行銷的基礎。

他建議業者在投入數位廣告前，應先釐清成本結構與可接受的CPS範圍，並進行至少三個月測試期，找出最佳投放策略與受眾族群。

打造永續競爭力　全通路與數據缺一不可

綜合兩位專家觀點，電商經營已從單一銷售模式，轉變為結合流量、數據、內容與會員經營的整合型產業。在流量成本持續上升、競爭日益激烈的環境下，企業若要實現長期成長，必須同時強化商品力、數據分析與會員經營，並建立完整的全通路布局。

數位電商義診助攻　小店主加速轉型OMO

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91APP基金會亦於會後安排諮詢師進行數位電商義診，協助小店主釐清OMO轉型中的痛點。

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同天午後還有91APP基金會舉辦的小店市集，讓小店就地演練OMO，透過實際與消費者面對面的交易行為，從第一線觀察出發，將「過路客」轉化為會員資產，以及透過數據理解顧客行為。現場不僅可以逛小店、還有歌手表演、度過美好午後週末。