永豐小店學大師課程／讓貼文被看見，陳思傑解析社群經營的策略思維

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在社群成為品牌行銷重要戰場的今日，如何讓貼文被看見，再轉化為品牌影響力與商業價值，是許多企業的重要戰略考量。「只要有人」社群顧問執行長陳思傑在永豐小店學「社群共感，創造高忠誠度的社群經營學」講座中，從多年品牌社群操作經驗出發，分享社群經營並非單純發文，而是一套結合話題觀察、內容策略與消費者洞察的完整方法。

從社群切入點開始：觀察話題與即時回應

陳思傑指出，許多企業決定投入經營社群時，首當其衝的難題是不知從何開始，但其實無論是日常貼文、社群互動，或是進行即時回覆，背後的邏輯都相似。

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以他的團隊為例，在協助品牌經營社群時會建立一套社群監測機制，透過資料爬取，分析網路上正發酵的熱門話題，一旦發現某事件或討論的聲量在快速上升，品牌就有機會介入對話，透過創意內容參與。例如團隊在金曲獎時，為合作品牌IKEA以電池和玩具火車暗喻「動力火車」的格式非直接點名多組入圍歌手，就引發網路話題。

陳思傑坦言，工具雖能協助監測趨勢，多數時候仍靠人工觀察，畢竟系統抓到的數據多是已爆紅的內容，真正的關鍵反而是團隊每天滑社群、觀察話題，預測哪些事情可能在幾個小時後爆紅。這樣的功夫不能省，團隊持續關注各大社群平台，隨時思考品牌是否有機會與當前話題產生連結。

陳思傑再分享另一案例。一則新聞裡，一名男子珍藏的哥吉拉公仔被家人誤送給親戚小孩，引發網友共鳴，當團隊觀察到這個話題後，便以IKEA「上鎖的展示櫃」為切入點，幽默地建議用來保護珍藏品，即使貼文並非在新聞爆紅第一時間發布，但透過巧妙連結話題與產品，仍成功吸引大量關注。這也是陳思傑要強調的：「如果不是最快的，就得是最巧妙的。」

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陳思傑還點出：沒有流量，就要懂得借力使力。新社群時代演算法是抓住用戶興趣重於「你是誰」，因為隨著短影音與社群平台演算法改變，內容能否抓住使用者興趣，往往比品牌本身更重要。就像許多人在社群平台上看到熱門影片時會按讚或留言，但不一定知道創作者是誰。

陳思傑指出，這樣的演算法環境正為中小品牌創造新機會，只要內容夠有趣或能提供獨特資訊，即使品牌知名度不高，也可能在社群中被看見。

內容策略布局：從淺到深建立品牌印象

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除了即時話題操作，陳思傑也強調社群內容的長期規畫，要先知道做什麼，再去思考如何做好，且認識到「不可能每一篇貼文同時承擔所有行銷目標」，建議品牌在經營社群時，將內容分為淺、中與深層三個層級。

淺層內容的目標是提高品牌曝光與擴散，通常會結合時事或趣味內容，吸引一般消費者注意。中層則以軟性溝通帶入產品特色，縮小目標族群。深層內容進一步針對特定產品或族群進行更精準的溝通，例如介紹產品功能、技術或優勢，並搭配廣告投放鎖定目標客群。

他以科技品牌BenQ為例，團隊透過不同層級內容逐步建立品牌印象。例如借用公投題目的格式，以多重否定的趣味貼文建立「護眼螢幕」的品牌聯想，再以「老闆技能檢測表」暗示連老闆都會使用來強調品牌的易操作性。

陳思傑指出，要規畫不同目標貼文的篇數占比，不要以為狂發貼文有效，應質重於量，以廣告延長好內容的生命。

社群內容的核心：消費者洞察

談到內容創意來源，陳思傑公開團隊的方法學「內容配方」，一言以蔽之，就是品牌想講的內容，以及觀眾想聽的內容。

他以設計電商平台Pinkoi在母親節檔期的行銷策略為例，為了和其他電商品牌的母親節保養品、化妝品等活動區隔，發出「媽媽想要什麼」的大哉問，借用一個人物從「郭麗雯」到「李媽媽」再回到「郭麗雯」的軌跡回答上述問題，在社群上引發大量情感共鳴。

陳思傑指出，最重要的邏輯就是「找到品牌跟大眾想聽內容中間的交集」，這交集就是可以著力的地方。

社群不是布告欄

陳思傑說，社群經營很多時候就是時間點對了，抓住大家近期的關注目光，就可以找到有趣的連接點，將客群感興趣的延伸、轉化與連結，找到跟自己有關的部分，將已有的能量拉到自己身上。

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最重要的關鍵是，不要只從品牌角度思考內容。陳思傑說：「如果社群只是不斷發布促銷資訊或產品訊息，就會變成布告欄，難以吸引使用者停下腳步。」唯有品牌能理解受眾關心什麼、正在討論什麼，並找到與品牌之間的連結點，就能在社群中創造真正的互動與影響力。

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