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霞海城隍 ╳ 資訊設計:線上求籤,貼近年輕人

2021-01-28 21:19 郭佩怜

有別於一般線上抽籤網站,「你的在線月老」更重視文化推廣與使用者體驗,並經常根據使...
有別於一般線上抽籤網站,「你的在線月老」更重視文化推廣與使用者體驗,並經常根據使用者回饋進行改版,也透過對話引導使用者建立正確的拜月老觀念。 圖/Re-lab提供

「我沒想到第一次與Re-lab合作,會吸引近百位民眾在禮拜五晚上排隊拿海報、聽導覽,連廟邊的騎樓都擠滿人。」現任霞海城隍廟文宣長的吳孟寰笑說。2018年,資訊顧問設計公司Re-lab在一場改造圖表的內部訓練中,選定一張貼在霞海城隍廟門口的「參拜月老流程圖」,讓設計師們改造成更清楚易懂的圖表。

當時單純希望廟方能給予設計師作品一些意見回饋的Re-lab創辦人劉又瑄,嘗試與霞海城隍廟聯繫,沒想到獲得廟方正面回覆,更讓雙方結下良緣,合作設計出一張有空間示意、參拜流程、問題解惑甚至結合春聯的海報,並在白色情人節舉辦免費送海報的活動。吳孟寰觀察到當天來排隊的民眾都是年輕族群,又驚又喜,決定與Re-lab展開合作。

由資訊設計顧問公司Re-lab與霞海城隍廟合力製作的「月老參拜流程圖」,透過設計...
由資訊設計顧問公司Re-lab與霞海城隍廟合力製作的「月老參拜流程圖」,透過設計將原先廟方的參拜說明文字視覺化,以資訊圖表形式呈現。 圖/Re-lab提供

破萬人次使用,在家也能求籤的「在線月老」

霞海城隍廟空間有限,廟裡並沒有提供信眾求籤的服務,因此當Re-lab提出希望運用臉書聊天機器人(Chatbot),製作線上求籤的「你的在線月老」時,吳孟寰也覺得值得一試。但真正打動他的,並不是許多廟宇也行之有年的線上抽籤功能,而是真正能讓使用者認識霞海城隍廟的流程與體驗設計。

在進入「你的在線月老」的聊天視窗後,線上導覽員「霞海伯」會引導使用者一步一步做線上參拜,也提供關於霞海城隍廟的趣味小知識,增加與使用者的互動,不像一般線上抽籤,使用者多是抽完籤就離開頁面;另外吳孟寰看重的,還有將「你的在線月老」做成英、日語版的未來發展性,讓原本就經常出巡海外、參加文化交流活動的霞海月老,能透過更便捷的網路平台,向全世界與國際觀光客推廣霞海城隍廟與月老文化。

由霞海城隍廟與Re-lab於白色情人節舉辦的海報贈送活動,吸引了近百位年輕民眾共...
由霞海城隍廟與Re-lab於白色情人節舉辦的海報贈送活動,吸引了近百位年輕民眾共襄盛舉。 圖/Re-lab提供

突破地域限制,貼近年輕世代

吳孟寰透露,霞海城隍廟每年登記的喜餅答謝人數,從十幾年前每年平均2,000對,一路成長至近年的6,000對,成功促成六萬對佳偶;而2021年1月重新優化改版過的「你的在線月老」,重新上線一個月就有超過兩萬人遊玩,使用者遍布全台,其中女性佔七成。劉又瑄分享:「觀察後台數據,有人會每天在固定時間來『你的在線月老』報到,像是生活中的儀式一般。」

問起雙方是否有在「你的在線月老」的合作計畫中獲得新的觀察或心得,吳孟寰表示這樣的計畫讓霞海城隍廟更貼近這個世代,在廟裡服務時,很少有機會與前來參拜的信眾互動,但「你的在線月老」讓廟方更了解使用者的想法,並能從後台獲取最直觀的數據資料。劉又瑄則分享,常常有使用者在只要於心裡默念祈求的步驟,打了一長串鉅細彌遺的自我介紹與對象條件回覆給月老,字裡行間的誠摯與期盼,讓團隊感受到使用者是很認真地看待「你的在線月老」,「我們對於好好經營這個平台,感到責任重大。」

無論是親身前往霞海城隍廟向月老祈求好姻緣,或是透過「你的在線月老」線上求籤,祭拜月老的形式或許會與時俱進,但不變的是一顆顆從古至今追尋真愛的心。

點我使用你的在線月老 Facebook Chatbot

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