霞海城隍 ╳ 資訊設計：線上求籤，貼近年輕人

2021/01/28 郭佩怜

有別於一般線上抽籤網站，「你的在線月老」更重視文化推廣與使用者體驗，並經常根據使用者回饋進行改版，也透過對話引導使用者建立正確的拜月老觀念。圖／Re-lab提供

「我沒想到第一次與Re-lab合作，會吸引近百位民眾在禮拜五晚上排隊拿海報、聽導覽，連廟邊的騎樓都擠滿人。」現任霞海城隍廟文宣長的吳孟寰笑說。2018年，資訊顧問設計公司Re-lab在一場改造圖表的內部訓練中，選定一張貼在霞海城隍廟門口的「參拜月老流程圖」，讓設計師們改造成更清楚易懂的圖表。

當時單純希望廟方能給予設計師作品一些意見回饋的Re-lab創辦人劉又瑄，嘗試與霞海城隍廟聯繫，沒想到獲得廟方正面回覆，更讓雙方結下良緣，合作設計出一張有空間示意、參拜流程、問題解惑甚至結合春聯的海報，並在白色情人節舉辦免費送海報的活動。吳孟寰觀察到當天來排隊的民眾都是年輕族群，又驚又喜，決定與Re-lab展開合作。

由資訊設計顧問公司Re-lab與霞海城隍廟合力製作的「月老參拜流程圖」，透過設計將原先廟方的參拜說明文字視覺化，以資訊圖表形式呈現。圖／Re-lab提供

破萬人次使用，在家也能求籤的「在線月老」

霞海城隍廟空間有限，廟裡並沒有提供信眾求籤的服務，因此當Re-lab提出希望運用臉書聊天機器人（Chatbot），製作線上求籤的「你的在線月老」時，吳孟寰也覺得值得一試。但真正打動他的，並不是許多廟宇也行之有年的線上抽籤功能，而是真正能讓使用者認識霞海城隍廟的流程與體驗設計。

在進入「你的在線月老」的聊天視窗後，線上導覽員「霞海伯」會引導使用者一步一步做線上參拜，也提供關於霞海城隍廟的趣味小知識，增加與使用者的互動，不像一般線上抽籤，使用者多是抽完籤就離開頁面；另外吳孟寰看重的，還有將「你的在線月老」做成英、日語版的未來發展性，讓原本就經常出巡海外、參加文化交流活動的霞海月老，能透過更便捷的網路平台，向全世界與國際觀光客推廣霞海城隍廟與月老文化。

由霞海城隍廟與Re-lab於白色情人節舉辦的海報贈送活動，吸引了近百位年輕民眾共襄盛舉。圖／Re-lab提供

突破地域限制，貼近年輕世代

吳孟寰透露，霞海城隍廟每年登記的喜餅答謝人數，從十幾年前每年平均2,000對，一路成長至近年的6,000對，成功促成六萬對佳偶；而2021年1月重新優化改版過的「你的在線月老」，重新上線一個月就有超過兩萬人遊玩，使用者遍布全台，其中女性佔七成。劉又瑄分享：「觀察後台數據，有人會每天在固定時間來『你的在線月老』報到，像是生活中的儀式一般。」

問起雙方是否有在「你的在線月老」的合作計畫中獲得新的觀察或心得，吳孟寰表示這樣的計畫讓霞海城隍廟更貼近這個世代，在廟裡服務時，很少有機會與前來參拜的信眾互動，但「你的在線月老」讓廟方更了解使用者的想法，並能從後台獲取最直觀的數據資料。劉又瑄則分享，常常有使用者在只要於心裡默念祈求的步驟，打了一長串鉅細彌遺的自我介紹與對象條件回覆給月老，字裡行間的誠摯與期盼，讓團隊感受到使用者是很認真地看待「你的在線月老」，「我們對於好好經營這個平台，感到責任重大。」

無論是親身前往霞海城隍廟向月老祈求好姻緣，或是透過「你的在線月老」線上求籤，祭拜月老的形式或許會與時俱進，但不變的是一顆顆從古至今追尋真愛的心。