【後疫情的消費儀式感】遠東SOGO董事長黃晴雯：周年慶消費儀式感帶來幸福感

2020-10-29 20:30 江佩君

2020年對全球來說都是極度辛苦與充滿挑戰、變化的一年，在今年，也許對很多人來說，可能失去很多，但同時也獲得很多，但有時世界就是這樣，透過變化，試圖以一種更清楚的方式，告訴社會、人類，換另一種狀態可能會有不一樣的結果。而遠東SOGO董事長黃晴雯，以身為「傳遞生活態度」的百貨人角色，提出她的後疫情時代觀察，以及想傳遞給年輕世代的訊息。

黃晴雯說到，疫情告訴我們，有很多情勢是無法預知控制的，但快樂跟幸福是可以掌握在自己手上，經過了疫情的考驗，與對生活帶來改變，但幸福感、快樂感是可以自給自足的，這種態度要有。

她接著談到，以百貨業來說，上半年因疫情造成的業績壓力真的很大，但也因疫情讓我們得到很多，得到讓我們去進步的急迫感跟動力。為何這行業這麼迷人，因為零售就是消費行為、消費面貌的展現，做零售的人，必須準備在民眾的需要之先，百貨人永遠沒有悲觀的權利。因疫情關係，零接觸經濟、居家經濟當道，在後疫情時代對零售業來說，是最快速成長的兩門課題。

遠東SOGO透過App改版、數位工具優化，像是智能客服、智能停車、免排隊點餐、美食外送，透過App兌換抵用券等等，帶給消費者很大的方便。現在消費者也習慣OMO線上線下虛實整合建立新的消費模式，趁這個機會，隨著消費需求多樣化是零售轉型升級的好時機。

而黃晴雯觀察，年輕世代就是數位原住民，他們更懂得對於實體與數位的生活轉換，他們對商品訊息、交換情報的速度更快；對商品、購物的概念，意義會大於商品品牌、價值會大於價格。年輕世代會因為你這個品牌對社會傳遞的價值，而傾向到你這裡來消費。

且他們重視對消費場域的觀感，遠東SOGO在周年慶前完成忠孝館B1美食街大改裝，以建立居家生活、社交生活的「餐酒館」概念做改裝，輕鬆又時髦的氛圍，帶來了很好的反饋，可以看到很多年輕人在那拍照打卡，分享社群。黃晴雯說，百貨是個有趣的「有機體」，年輕人的需要，可以讓你看到未來的價值，也影響零售對下個世代的溝通方式。

既然世界的變化讓我們無法預期，但生活的愉快是自己可以掌握創造的。黃晴雯舉例，《小王子》裡談到，「什麼叫儀式？就是使得某一天跟其他天不一樣，某一時刻跟其他時刻不一樣。」這也是遠東SOGO想透過周年慶的儀式感帶給民眾幸福感的初衷。

遠東SOGO周年慶多年來始終如一，永遠都在固定時間推出，只做12天的周年慶，也是全台天數最短的周年慶。每一年的這12天，透過市場獨家的商品力、折扣強度，帶給民眾購物的幸福感與療癒感。黃晴雯說，對台灣人來說，周年慶是個全民運動，但來到遠東SOGO特別有朝聖的感覺。

迎來後疫情時代的第一場周年慶，黃晴雯說，我們感恩能生活在台灣的土地上，可以自由的上街、國內旅遊，珍惜我們擁有的自由與幸福，年終時請接受我們的感恩。