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【後疫情的消費儀式感】遠東SOGO董事長黃晴雯:周年慶消費儀式感帶來幸福感

2020-10-29 20:30 江佩君

遠東SOGO董事長黃晴雯,提到疫情後的消費,追求儀式感。 圖/SOGO提供
遠東SOGO董事長黃晴雯,提到疫情後的消費,追求儀式感。 圖/SOGO提供

2020年對全球來說都是極度辛苦與充滿挑戰、變化的一年,在今年,也許對很多人來說,可能失去很多,但同時也獲得很多,但有時世界就是這樣,透過變化,試圖以一種更清楚的方式,告訴社會、人類,換另一種狀態可能會有不一樣的結果。而遠東SOGO董事長黃晴雯,以身為「傳遞生活態度」的百貨人角色,提出她的後疫情時代觀察,以及想傳遞給年輕世代的訊息。

黃晴雯說到,疫情告訴我們,有很多情勢是無法預知控制的,但快樂跟幸福是可以掌握在自己手上,經過了疫情的考驗,與對生活帶來改變,但幸福感、快樂感是可以自給自足的,這種態度要有。

她接著談到,以百貨業來說,上半年因疫情造成的業績壓力真的很大,但也因疫情讓我們得到很多,得到讓我們去進步的急迫感跟動力。為何這行業這麼迷人,因為零售就是消費行為、消費面貌的展現,做零售的人,必須準備在民眾的需要之先,百貨人永遠沒有悲觀的權利。因疫情關係,零接觸經濟、居家經濟當道,在後疫情時代對零售業來說,是最快速成長的兩門課題。

遠東SOGO透過App改版、數位工具優化,像是智能客服、智能停車、免排隊點餐、美食外送,透過App兌換抵用券等等,帶給消費者很大的方便。現在消費者也習慣OMO線上線下虛實整合建立新的消費模式,趁這個機會,隨著消費需求多樣化是零售轉型升級的好時機。

而黃晴雯觀察,年輕世代就是數位原住民,他們更懂得對於實體與數位的生活轉換,他們對商品訊息、交換情報的速度更快;對商品、購物的概念,意義會大於商品品牌、價值會大於價格。年輕世代會因為你這個品牌對社會傳遞的價值,而傾向到你這裡來消費。

且他們重視對消費場域的觀感,遠東SOGO在周年慶前完成忠孝館B1美食街大改裝,以建立居家生活、社交生活的「餐酒館」概念做改裝,輕鬆又時髦的氛圍,帶來了很好的反饋,可以看到很多年輕人在那拍照打卡,分享社群。黃晴雯說,百貨是個有趣的「有機體」,年輕人的需要,可以讓你看到未來的價值,也影響零售對下個世代的溝通方式。

既然世界的變化讓我們無法預期,但生活的愉快是自己可以掌握創造的。黃晴雯舉例,《小王子》裡談到,「什麼叫儀式?就是使得某一天跟其他天不一樣,某一時刻跟其他時刻不一樣。」這也是遠東SOGO想透過周年慶的儀式感帶給民眾幸福感的初衷。

遠東SOGO周年慶多年來始終如一,永遠都在固定時間推出,只做12天的周年慶,也是全台天數最短的周年慶。每一年的這12天,透過市場獨家的商品力、折扣強度,帶給民眾購物的幸福感與療癒感。黃晴雯說,對台灣人來說,周年慶是個全民運動,但來到遠東SOGO特別有朝聖的感覺。

迎來後疫情時代的第一場周年慶,黃晴雯說,我們感恩能生活在台灣的土地上,可以自由的上街、國內旅遊,珍惜我們擁有的自由與幸福,年終時請接受我們的感恩。

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